水务署负责香港的用水供应,深明用户视水务署为公用事业,因此其客户服务就更形重要。水务署致力提供优质服务的同时,用户也须妥善地保养楼宇内部供水系统,才能确保优质的食水供应。
内部供水系统如未能妥善保养,可能会导致水质转坏或因漏水而浪费珍贵的水资源,因此用户须意识到他们有责任承担楼宇内部供水系统的保养。同样地,管理处或物业注册代理人须承担法定责任,为楼宇内部供水系统的公用部分提供妥善保养。根据水务设施条例,水务监督、用户及其代理人的维修保养责任的分担列举如下:
内部供水系统的常见问题,主要是水质不佳、供水微弱和渗水或漏水。这三种问题通常分别源于水管生锈蚀、储水缸不洁、水管堵塞或未经授权修改内部供水设备。用户或其代理人应进行定期维修及保养,这不仅有助确保供水系统妥善运作,亦能减少水管出现问题时所须承担的维修费用。
尽管水务署供应的食水可安全饮用,水质还是会受到内部水管系统的不同因素影响。因此,水务署一直鼓励业主及物业管理人于其楼宇实施建筑物水安全计划,以保障食水安全。详情请浏览食水安全—建筑物水安全计划。
1. 将屋内所有水龙头关紧,
2. 根据水费单上的水表编号,到表房或表位,记录该表度数的最右一个数字,十分钟后再作记录,比较水表有否转动,
3. 若有转动,聘请持牌水喉匠检查及修理。
用户须根据帐户的用水量及水表读数支付水费。除了支付帐单,用户亦应留意每四个月一次的结算周期内的用水量和收费,是否出现明显变化及切合用水模式,例如若用户及其家人外游了一段较长时间,用水量理应相应减少,如发现结算周期的水费不变,有可能存在漏水问题,用户该从速安排检查内部供水设备。
常见的水费增加成因 | 相应解决方法 |
---|---|
水管或水龙头漏水 | 做好维修 |
忘记关上水龙头 | 留意水龙头的开关或改用设有自动关闭装置的水龙头 |
用水量增加至梯楷式收费率中更高水费级数 | 采用节约用水方法 |
水管被非法接驳 | 截断非法接驳 |
非法接驳食水作冲厕用途 | 申请冲厕水供应 |
用户可以透过书面或水务署网页的电子服务,申请供水或进行水管更换工程。供水申请程序如下:用户应把正确地址和位置图连同供水的要求一同提交申请。当获回复确定能提供足够的供水后,用户须雇用持牌水喉匠,呈交供水设备的图则、水管材料和水管零件安装的详细资料,待获得水务监督批准后才可动工。
用户搬离居所前,应确保在适当时间结束帐户或安排把帐户转名。然而,许多用户在搬离居所时并没有申请终止其水费帐户。用户如没有结束帐户,即使他们已迁离,也没有使用旧址的水,由于他们仍是该帐户的注册户主,在法律上他们仍须负责支付旧址的水费。
客户有责任协助水务署抄表员进行有效的定期读表工作。有些水表的安装位置未必能让水务署的抄表员轻易地执行读表工作,为此水务署有既定程序,因应情况通知用户,该次水费将根据以往用水量的记录作估计,并提醒用户在没有读取实际水表度数的情况下,有可能未能察觉引致用水量过高的地下喉管或暗喉漏水,因此如要避免缴付高昂的水费帐单,用户该尽快安排无障碍到达水表的通道,以便抄读水表。
水务监督保证水表量度用水量的准确度符合《水务设施规例》的要求。如水表被损坏,或其准确度偏差多于3%,水务署会安排更换有关水表。更换了水表后,用户通常会发现实际的用水量较以往的读数稍高,其原因可能是旧水表已用了一段长时间而导致读数偏低或旧水表滤隔可能积存杂质引致水压减低。从节约用水角度来看,水表读数必须准确,才能反映用户的实际用水量,提高用户控制用水量的警觉性,以避免需要缴付高昂的水费。
如果用户怀疑水表的准确性,可申请测试水表,用户须预缴水务设施规例订下的收费。测试如证实水表的准确程度较实际的用量出现超过±3%的差异,已预缴的测试费用将予以退还,而水费将按照水务设施规例作出适当调整,否则,测试费将不予以退还,而水费亦不会作出调整。
持牌水喉匠是根据水务设施条例发出的牌照持有人,可进行住宅和工商业楼宇及其他处所有关供水的各项水管装置工程,但须在展开工程之前向水务监督申请许可。
除指定人士(见#备注)外,任何人士在楼宇或其他处所进行任何水管装置工程,均属违法。然而,若工程只涉及消防供水系统或内部供水系统的一些轻微改动或修理,例如在家居、商店或办公室内更换喉管或装置,可以由非指定人士进行。
若你需要进行下列的水管装置工程:
你必须雇用持牌水喉匠进行有关供水设备装置工程,以遵守法例,也可避免费时失事。你可以从水务署网页的持牌水喉匠名册中查核持牌水喉匠的姓名。
#备注:指定人士包括持牌水喉匠、注册水喉技工及在持牌水喉匠或注册水喉技工的督导下的人。